Crawford & Company inauguró sus nuevas oficinas en Ciudad de México como parte de una estrategia regional que busca elevar la capacidad operativa, fortalecer la atención a los sectores con mayor dinamismo y ampliar su presencia en industrias con alto nivel de siniestralidad asegurada, consolidándose en el mercado de gestión de reclamos.
Fortalecimiento de la operación y capacidades técnicas
De acuerdo con datos de la firma, la operación local ha procesado más de 48 millones de dólares en reclamos en México, dentro de un mercado —sin considerar seguros de vida— estimado en 15.2 millones de dólares. La compañía concentra aproximadamente 40% de los reclamos en los ramos marítimo y de transporte, posicionándose como un actor relevante en siniestros vinculados a cadenas de suministro.
Durante el evento, Fernando Bustos, country manager en México, comentó que la firma tiene más de treinta años de presencia en el país y su evolución hacia modelos de servicio especializados. Señaló que han consolidado un equipo técnico confiable y alineado con las necesidades del mercado asegurador, con una estructura global y regional más robusta que permite incorporar prácticas internacionales a la operación local.
La estrategia se sustenta en tres ejes: fortalecimiento del conocimiento técnico, mejora continua en los niveles de servicio e integración de tecnología orientada a simplificar procesos, bajo un enfoque que prioriza la comunicación y el acompañamiento al cliente.
Visión regional y modernización de la operación
La compañía destacó que el crecimiento en México responde a una visión regional que integra capacidades y busca homologar estándares con mercados más desarrollados. Leonardo Semenovitch, presidente de Crawford América Latina, subrayó que el país se ha convertido en un punto estratégico por la diversidad y complejidad de los riesgos asegurados, convirtiendo a esta oficina en una plataforma moderna e integrada para acompañar la expansión del sector asegurador.
Semenovitch también mencionó avances en América Latina durante el último año, incluyendo el fortalecimiento de operaciones en Argentina y Chile. Explicó que estos esfuerzos están alineados con un modelo basado en conocimiento técnico, transparencia y cercanía con el cliente, y reconoció el liderazgo de Bustos Picot y del equipo local en la consolidación de la operación mexicana.
